ITIL 4, nezbytný v optimalizaci IT

ITIL 4, nezbytný v optimalizaci IT. Společnost obecně, z jakéhokoli odvětví, s příchodem digitalizace musí přemýšlet jinak: mnohem kratší cykly uvádění produktů na trh, mají k dispozici rychlá implementační řešení a MVP (minimální životaschopný produkt), které lze testovat u zákazníků a nakonec se vyvíjet stát se definitivním produktem namísto řešení mnohaměsíčních projektů.

Tyto požadavky znamenaly, že se IT oddělení také vyvíjela a musela změnit způsob, jakým provádějí projekty a služby, které nabízejí. První, kdo těžil z možností nabízených novými nástroji, jsou samotné IT služby, které dokázaly automatizovat mnoho manuálních úkonů. Postupy DeVOps jsou v této linii, kde je s podporou nástrojů možné automatizovat integrace, nasazení, přechody do výroby atd.

Většina společností již Agile používá a uvědomuje si výhody, které přináší vývojovým týmům: přímá účast uživatelů na projektech, řízení očekávání s krátkodobými výsledky, velmi krátké vývojové cykly, které umožňují zpětnou vazbu a přizpůsobení projektů potřebám, motivované týmy zapojené do výsledků,… V dnešní době nikdo nezpochybňuje, že agilní postupy poskytují vyšší produktivitu a mnohem větší porozumění mezi vývojáři a uživateli.

ITIL 4

Mnoho společností již dlouhou dobu používá ITIL jako metodický základ v rámci ITSM, ze kterého si přizpůsobují svou vlastní metodiku. A je to tak, že ITIL začlenil koncepty Agile do své verze ITIL 4.

Když začaly používat Agile, tytéž společnosti hledaly podporu specializovaných konzultantů nebo výrobců nástrojů, aby jim pomohli přejít z jejich tradičních metod na nové koncepty. Ne vždy to ale stačí. Například Atlassian, významný výrobce nástrojů, vždy tvrdil, že nástroje k dosažení optimálních cílů nestačí. Týmová práce vyžaduje více než specializovaný software, vyžaduje změnu způsobu práce, změny firemní kultury, zásad a postupů, které vývojové týmy používají. Aby pomohl s těmito implementacemi, vytvořil Playbook, který je kompilací osvědčených postupů založených na jeho zkušenostech s tím, co fungovalo nejlépe, když se vydal touto cestou.

Navzdory tomu je kromě doporučení pro použití a dobré praxe vhodné mít metodický rámec. ITIL 4 se zaměřuje na sladění IT služeb s obchodními potřebami. Snaží se umístit postupy řízení IT služeb do strategického kontextu začleněním vývoje, provozu, obchodních vztahů, řízení a dokonce i firemní kultury do standardů v souladu s obchodními cíli.

Změna ITIL 4 se zásadně zaměřuje na to, jak zlepšit poskytování hodnoty pro uživatele a zákazníky, a představuje významný vývoj oproti předchozí verzi (ITIL 3), která se více zaměřovala na optimalizaci procesů.

ITIL 4, nezbytný v optimalizaci IT

Tato verze ITIL poskytuje širší kontext zákaznických zkušeností, hodnotových toků a digitální transformace. Zahrnuje také moderní způsoby práce, jako je agilní a DevOps. Praktiky ITIL 4 předpokládají, že všechny IT úkoly jsou podporovány nástroji, což znamená zásadní zlepšení dodacích lhůt vývoje, lepší kvalitu a razantní snížení plnění manuálních úkolů IT odděleními.

Obecně se ITIL 4 snaží podporovat přizpůsobení se způsobu práce týmů a kultuře společnosti, ale prosazovat koncepty spolupráce, jednoduchosti a zpětné vazby pro neustálé zlepšování.

ITIL 4 zavádí koncept hodnotového řetězce služeb, který ovlivňuje všechny činnosti, které jsou prováděny, od práce každého vývojáře až po kompletní vizi společnosti orientovanou na cíl produktů a služeb pro zákazníky, tedy na obchodní strategie. Tato vize umožňuje jasně definovat priority a veškeré úsilí je zaměřeno na realizaci produktu. Tento koncept hodnotového řetězce je implementován prováděním různých toků, jeden pro každý scénář (jako je zákaznická podpora, nové funkce, řešení výstrah kybernetické bezpečnosti atd.). Využití toků činností umožňuje optimalizovat proces a eliminovat neefektivitu. Mnoho organizací používá KPI k měření produktivity, ale je vhodné doplnit KPI o OKR (cíle a klíčové výsledky) na základě cílů s největším dopadem na podnikání a klienty během následujícího čtvrtletí, aby se organizace sladila s cíli organizace. Společnost.

Nástroje, kultura a metodologie jsou třetí základní složkou. Týmy, které dosahují nejlepších výsledků, jsou založeny na spolupráci, svobodě okamžitě upozorňovat na problémy, eliminovat sila oddělení, učit se z chyb a neustálé změny za účelem hledání zlepšení. Kultura těchto týmů je založena na firemní kultuře, která podporuje spolupráci a sdílenou odpovědnost a sledování cílů čerpajících ponaučení z neúspěchů.

Je nutné zdůraznit význam v konečných sledovaných cílech a nikoli v průběžných ukazatelích produktivity. Pracovní postupy je třeba optimalizovat odstraněním nebo minimalizací všech nepotřebných úkolů. Musíte také přikládat důležitost kultuře a praktikám a budovat kulturu spolupráce, která se dokáže rychle přizpůsobit změnám. Namísto rigidních procesů je třeba zavést adaptabilní procesy a postupy, které mohou dosáhnout rychlejších dodávek. Jde o přizpůsobení nových způsobů práce, jako je Agile a DevOps, které mění způsob práce IT oddělení.