Cloudová telefonie jako hnací síla obchodních změn

Adopce cloudu ve Španělsku byla konsolidována a očekává se, že v roce 2023 bude dále růst. Ve skutečnosti podle Zprávy o cloudovém trhu ve Španělsku 2022, kterou připravila poradenská firma Quint, národní cloudový trh letos poroste o více než 21 % . A cloudová telefonie bude hrát důležitou roli ve vývoji cloudu.

Tato data potvrzují, že cloudové technologie tu zůstanou a že jsou v současnosti klíčovým faktorem digitální transformace naší společnosti, naší ekonomiky a našich podniků. Společnosti, které chtějí zůstat konkurenceschopné, by měly vsadit na cloud, protože bez těchto technologií a výhod, které obsahují, již nedokážeme porozumět mnoha aspektům naší každodenní činnosti: zabezpečení, dostupnost, snížení nákladů, interoperabilita, mobilita aplikací nebo nezbytná škálovatelnost. být schopen rozšiřovat a snižovat zdroje, protože poptávka klientů/občanů se v určitých kampaních nebo ročních obdobích také mění.

V dnešní době každý z nás neustále využívá cloudové technologie jak v profesním, tak osobním oboru. Ukládáme naše data a naše fotografie, posíláme zprávy, provádíme platby nebo si dokonce užíváme volný čas prostřednictvím různých streamovacích platforem. Mnoho společností si proto začíná klást otázku, proč nevsadit na komunikaci se zákazníky také na cloud?

Ve většině případů je odpovědí na tuto otázku a hlavní překážkou pro přijetí cloudové telefonie neznalost. Mnoho podniků ve skutečnosti nezná kvalitativní skok, který by učinily, kdyby se rozhodly na něj vsadit, zejména v kontextu tak složitém, jako je ten současný, poznamenaného vzestupem a konsolidací hybridní práce nebo změnou potřeb a profilů spotřebitelů. .

Společnosti, které v tomto sektoru pracují, musí zintenzivnit naše úsilí, aby vysvětlily jeho výhody, protože i když je toho ještě hodně co udělat, není cesty zpět. Ve skutečnosti podle údajů studie zveřejněných společností Allied Market Research vygeneroval trh IP telefonie v roce 2020 celosvětově 2,13 miliardy dolarů a očekává se, že v roce 2030 dosáhne 7,5 miliardy.

Tak pojďme na to. Co skutečně odlišuje tradiční telefonii od této nové cloudové telefonie? Obvyklé telefonní instalace společností bez ohledu na jejich velikost vyžadují nasmlouvání služeb poskytovatele, vyjednání úhrady poplatku za linku a příslušné sazby a také nákladné investice do infrastruktury, kabeláže a terminálů v samotných fyzických kancelářích. společnosti Ale ve stále digitálnějším světě to již nestačí.

Cloudová telefonie umožňuje jakémukoli podniku provádět veškerou komunikaci, udržovat a dokonce zlepšovat kvalitu svých hovorů mnohem dostupnějším způsobem, protože vyžaduje pouze připojení k internetu. Není nutné mít fyzickou ústřednu, pořizovat si množství pevných terminálů, ani investovat do drahých instalací či pravidelných aktualizací.

Cloudová telefonie umožňuje jakémukoli podniku provádět veškerou svou komunikaci, udržovat a dokonce zlepšovat kvalitu svých hovorů

Vzpomeňme například na všechny ty společnosti, které chtějí zlepšit svá zákaznická oddělení nebo call centra. Přenést je do cloudu a implementovat řešení CCaaS je sázka na jistotu, protože mohou zkrátit dobu zpracování hovorů až o 50 %. To je jeden z důvodů, proč většina analýz trhu očekává, že Call Center jako odvětví služeb dosáhne v roce 2028 11,74 miliardy dolarů a umožní společnosti ušetřit v průměru 2 000 až 14 000 eur měsíčně.

Tato řešení jsou nejen efektivnější a levnější, ale také se snadněji nasazují a zaberou pouhé 3 minuty. Jeho implementace je velmi jednoduchá v každé společnosti, protože mají intuitivní rozhraní, které nevyžaduje investice do školení uživatelů a integruje se se všemi druhy infrastruktur a CRM systémů.

Navíc díky nim může každá společnost bez ohledu na svou velikost a finanční zdroje usnadnit svým zaměstnancům práci na dálku tím, že nabízí možnosti připojení odkudkoli, s kompatibilitou pro iPhone a Android a možností bezplatného volání do více než 110 destinací v okolí. světě, ať už jde o pevná nebo mobilní čísla. Zároveň je navržen tak, aby pomáhal prodejním týmům nabízet ty nejlepší služby zákazníkům díky své umělé inteligenci a vícekanálovým schopnostem, což je klíčový faktor v dnešním světě, kde se spotřebitelské návyky (generace Z) vyvíjejí a vyžadují použití několika komunikační kanály současně nebo alternativně: pošta, telefon, SMS, chat, LinkedIn, videohovory atd.

Obchodní technologie se zkrátka vyvíjejí velmi rychle a ty společnosti, které si nevědí, že budoucnost spočívá v cloudové telefonii, ztratí konkurenceschopnost a uvidí, že se cesta růstu vzdaluje.

Johanna Arias, Country Manager pro Španělsko a LATAM ve společnosti Ringover