5 klíčů pro použití umělé inteligence v e-commerce a logistice

Logistika a elektronický obchod mohou těžit z využití AI. A právě to, že umělá inteligence se rychle konsoliduje jako špičková technologie schopná automatizovat a zlepšovat výrobní procesy. Navzdory tomu, že tento nástroj slibuje zefektivnění lidské práce, o jeho přínosech se vedou četné debaty. Zahájení ChatGPT, chatovací systém AI schopný produkovat texty, vyvolal rozsáhlou kontroverzi, zejména s ohledem na riziko, že některé profese zmizí. Tato technologie je však již součástí současnosti a v naší zemi se očekává, že trh s umělou inteligencí do roku 2025 poroste o 27 % ročně a podle prognóz IDC dosáhne tržní hodnoty 1 400 milionů eur. V tomto kontextu, packlinkplatforma specializovaná na logistická řešení, analyzuje některé aplikace AI v e-commerce a logistice.

Toto je 5 klíčů k použití umělé inteligence v e-commerce a logistice

1. Dostupnost pro lidi s funkční rozmanitostí. Podle údajů INE jsou v naší zemi více než čtyři miliony lidí s nějakým typem postižení. Navzdory skutečnosti, že existují zákony, které regulují přístupnost webu, realita je taková, že některé každodenní úkoly, jako je nákup letenek online, stále představují určité komplikace. Umělá inteligence by proto mohla zlepšit zákaznickou zkušenost tím, že umožní virtuální asistenci v procesu nákupu, personalizaci a doporučení produktů nebo shrnutí zvukového obsahu.
2. Bojujte proti falešným online recenzím. Online recenze jsou obvykle možností, kterou spotřebitelé před rozhodnutím o produktu široce konzultují. To však není vždy pravda, takže kupující se mohou po nákupu položky online cítit podvedeni. S umělou inteligencí by se tento problém dal vyřešit, protože umožňuje ověřit nepravdivé názory klientů a následně optimalizovat nákupní proces.
3. Zjednodušení logistických procesů. V sektoru logistiky má AI schopnost zjednodušit klasifikaci a kontrolní procesy ve skladech, což upřednostňuje optimalizaci časů a nákladů. Kromě toho mohou společnosti prostřednictvím umělé inteligence předvídat narušení dodavatelského řetězce i nákupní trendy, což pomáhá zlepšit zákaznickou zkušenost.
4. Nakupování s hlasovými asistenty. Zájem o podcasty a audioknihy je v posledních letech na vzestupu a nyní by z používání hlasu pro usnadnění nákupů mohl těžit i elektronický obchod. Technologie založená na umělé inteligenci dokáže přizpůsobit obsah pro spotřebitele, včetně doporučení produktů, zatímco virtuální hlasový asistent zjednodušuje nakupování.
5. Vytvoření nové profese: AI operátor. Navzdory skutečnosti, že existují lidské vlastnosti, které AI nebude schopna nahradit, jako je kritický duch a schopnost rozumu a emocí, tato technologie nám umožní optimalizovat lidskou práci. Ačkoli některé pracovní pozice mohou být zastaralé, tento nástroj také vytvoří nová pracovní místa, jako je operátor AI, který bude mít na starosti propagaci této technologie prostřednictvím e-mailového marketingu, grafického designu a analýzy trhu. V sektoru e-commerce by toto číslo mohlo vyvinout nové marketingové nástroje nebo posílit oblast datové vědy.

„Umělá inteligence slibuje, že bude jedním z velkých pokroků, z nichž mohou těžit různá odvětví, včetně elektronického obchodování. Tento nástroj má schopnost propojit lidské a technologické aspekty za účelem zvýšení efektivity v e-komercestejně jako spokojenost konečného spotřebitele. Stále však existuje nějaký způsob, jak tuto technologii využít eticky a odpovědně.“ upozorňuje Noelia Lázaro, marketingová ředitelka společnosti packlink.