Zaměstnanci call centra Obamacare stávkují kvůli strmým nákladům na zdravotní péči a omezeným přestávkám v koupelně

Pracovní dny Katherine Charles jsou neúprosné. Je jednou z tisíců pracovníků call centra, kteří pomáhají Američanům najít vhodné zdravotní pojištění v rámci zákona o cenově dostupné péči neboli ACA. Charles tráví celý den na telefonu a má jen šest minut denně na použití koupelny. Dostane také dvě 15minutové přestávky a 30minutový oběd.

Charles a její kolegové jsou v současné době uprostřed otevřeného zápisu, období, během kterého miliony Američanů nakupují, přecházejí nebo se připojují k plánům zdravotního pojištění ACA nebo Medicare. Začátkem listopadu Charles ztratila hlas kvůli neustálému mluvení a musela si vzít dva dny nemoci. Pracovníci call centra jsou monitorováni systémem umělé inteligence, který zasílá hlášení managementu, pokud selžou skript nebo pokud špatné internetové připojení pracovníka vede k nekvalitnímu hovoru. Přestože Charles tráví dny tím, že pomáhá lidem najít dostupnou zdravotní péči, necítí se, že má peníze na to, aby se řádně starala o své zdraví.

Nyní tedy Charles a mnoho jejích kolegů z Maximus, největšího dodavatele call center federální vlády, stávkuje. Dnes opustily práci stovky pracovníků Maximus v sedmi jižních státech USA. Mezi jejich požadavky patří vyšší mzdy, dostupnější plány zdravotní péče, delší přestávky a svoboda organizovat odbory bez zasahování.

Přestože Charles tráví dny tím, že pomáhá lidem najít dostupnou zdravotní péči, ona se často vyhýbá návštěvě lékaře, protože si to nemůže dovolit. Místo dražších léků, které jí lékař předepsal, užívá přírodní doplněk k léčbě hypotyreózy. „Vlastně nevím, jak je na tom moje tělo,“ říká.

Po devíti letech ve společnosti a dvou propagačních akcích vydělává 21 dolarů za hodinu, včetně dvojjazyčného platu, a její spoluúčast na pojištění je 2 000 dolarů. Její dvě děti, které podporuje jako svobodná matka, obě dostávají zdravotní pojištění prostřednictvím Medicaid, vládou dotovaného plánu pro osoby s nízkými příjmy.

Na dnešní tiskové konferenci Stacey Abrams a Claude Cummings Jr., prezident Communications Workers of America (CWA), vystoupili na podporu stávkujících dělníků. Cummingsová vyzvala Bidenovu administrativu za to, že nedostála své rétorice o vytváření dobrých pracovních míst, zatímco Abramsová hovořila o svých rodinných spojeních s Hattiesburgem ve státě Mississippi, kde se nachází jedno z call center. Její otec, který léta žil v Hattiesburgu, upadl před pár lety do septického šoku a ona mu mohla zachránit život jen díky přístupu ke špičkové zdravotní péči. Pracovníci call centra, řekla, „musí vědět, že uprostřed krize jejich otázka nezní: ‚Jak to zaplatím?‘ Jejich otázka by měla znít: ‚Jak se mohu postarat o své okolí?‘“