Zoom jde po Googlu a Microsoftu s dokumenty řízenými umělou inteligencí

Od pondělí budou mít uživatelé Zoomu možnost otevřít dokumentový nástroj ze své aplikace pro videohovory a vytvořit sdílené soubory na základě svých schůzek – ale budou také vyzváni, aby použili generativní umělou inteligenci, která jim pomůže je psát a upravovat. Tato nová funkce, v podstatě verze dokumentů Zoom, je nejnovější snahou konkurovat společnostem Microsoft a Google, aby se pro firmy staly pracovištěm se vším všudy.

Dokumenty obsahují Zoom’s AI Companion, generativní nástroj postavený na modelech LLM od OpenAI, Anthropic, Meta a vlastních modelech společnosti, které byly představeny loni na podzim. Může vzít přepis schůzky a uspořádat jej do šablon nebo vytvořit tabulky, kontrolní seznamy a sledovače pro organizaci procesů a úkolů. Dokumenty pak lze integrovat do schůzek Zoom pro sdílení a úpravy.

„AI je to, co dělá zážitek tak odlišným,“ říká Smita Hashim, hlavní produktový ředitel společnosti Zoom. „Cílem je, aby světské vysoké tření, které nám zabírá tolik času, bylo možné provést pomocí AI.“

Zoom docs jsou nejnovější aktualizací nástroje pro spolupráci Workplace společnosti, která vyšla v březnu. Jde o pokus přilákat zákazníky na přeplněném trhu: Google Workspace a Microsoft 365 tomuto prostoru dominují a do nástrojů a do svých notebooků již přidaly své vlastní funkce umělé inteligence.

Na trhu je „extrémně obtížné konkurovat,“ říká Will McKeon-White, hlavní analytik infrastruktury a operací ve výzkumné firmě Forrester, ale není to nemožné – Dokumentům Google se ve světě, kde kdysi kraloval Microsoft Word, dařilo. Google Workspace má více než 3 miliardy uživatelů, zatímco Microsoft Teams má více než 320 milionů aktivních uživatelů měsíčně.

V tomto případě Zoom sází na to, že na ceně bude záležet: jeho plány Workplace zahrnují AI Companion společnosti bez dalších nákladů (Zoom Workplace stojí mezi 14 a 19 dolary na uživatele měsíčně pro menší společnosti. Copilot od Microsoftu za dodatečné náklady 365 30 USD za uživatele měsíčně a Gemini for Business od společnosti Google stojí mezi 20 a 30 USD za uživatele měsíčně navíc k základním nákladům na službu).

Gemini také mohou uživatelům pomoci při brainstormingu v Dokumentech Google, vytváření obrázků a shrnutí a upřesňování textu. CoPilot může pracovat v aplikacích Word, PowerPoint a Excel a analyzovat informace, přepisovat informace a vytvářet prezentace.

Přesvědčovat podniky, aby přešly od jednoho poskytovatele technologií na pracovišti k jinému, je náročné a Zoom možná spoléhá na skutečnost, že mnoho organizací již používá Zoom spolu s jiným poskytovatelem, takže je nechává otevřené přechodu. Zoom hledal další velkou věc, která by mohla replikovat jeho rychlý růst během blokování Covid-19, protože lidé pracovali přes Zoom nebo se dokonce účastnili svateb Zoom. Začátkem roku 2023 se společnost dostala do bodu zlomu – počet klientů, kteří byli ochotni za Zoom zaplatit, tak již učinil a méně lidí se na ni obracelo kvůli „zábavným“ hovorům se Zoomem s rodinou nebo přáteli.

Společnost na konci roku 2023 klesla z indexu Nasdaq 100 a cena jejích akcií klesla téměř o 90 procent z maxima z roku 2020. Zoom propustil na začátku roku 2023 asi 15 procent svých zaměstnanců, ale zdánlivě si uvědomoval, že je třeba expandovat, začal integrovat více funkcí kalendáře a přidal kreslené avatary. Zoom nedávno také zaznamenal růst ve svém kontaktním centru, kanálu zákaznických služeb pro podniky. Aby však mohl konkurovat přibaleným službám jako Google a Microsoft, které nabízejí také videohovory, musí udělat více.