4 nejčastější problémy

Digitalizace a přijetí technologií a služeb správy IT jsou zásadní a v mnoha případech zásadní pro přežití organizací.

Ve skutečnosti se tento sektor neustále rozšiřuje a podle IDC Spain se do konce roku 2023 očekává 3,4% nárůst výdajů španělských společností na technologie.

„Klíčovým konceptem, který musí společnosti vzít v úvahu, aby byly plně konkurenceschopné, je agility. V současné době kontext a trh vyžadují „čas uvedení na trh“ nebo dobu mezi tím, kdy podnik zjistí novou potřebu, do doby, než bude k dispozici,“ říká Isabel Iglesias, ředitelka dodávek ve společnosti knowmad mood.

Správa IT služeb

Během procesu správy IT služeb může nastat řada problémů, které je třeba vzít v úvahu, aby byly úspěšné. Z tohoto důvodu knowmad mood, přední technologická poradenská společnost v oblasti služeb digitální transformace, zdůrazňuje některé z nejběžnějších:

• Zvýšená doba odezvy a vyšší náklady: rozumí se jako průměrná doba, kterou tým potřebuje k reakci na požadavek nebo incident, v mnoha případech se může prodloužit, pokud nejsou k dispozici potřebné technologie. Přijetí správy IT služeb nám tedy umožňuje mít týmy, které poskytují strukturované reakce na jakýkoli typ incidentu. Navíc tím, že umožňuje automatizaci každodenních funkcí a činností a snižuje manuální zátěž při současném zvýšení efektivity, může firmám pomoci škálovat jejich operace s nižšími náklady.

Toto jsou 4 nejčastější problémy při správě IT služeb

• Nízká produktivita a přizpůsobení se skutečným potřebám klienta: V souvislosti s výše uvedeným, na trhu, který vyžaduje větší agilitu reagovat na okamžité a měnící se potřeby zákazníků, musí být obchodní produktivita mnohem vyšší. Tyto koncepty tedy musí jít ruku v ruce a nízká produktivita znamená špatné nebo žádné přizpůsobení skutečným potřebám klienta.
• Ředění odpovědnosti. Jednou z charakteristik řízení IT služeb je právě jejich standardizace, aby byly v souladu s postupy při poskytování služeb. Bez standardizace tedy není možné sledovat, jak jsou incidenty při poskytování služby řešeny. Tímto způsobem dochází ke ztrátě implementace procesů pro sledování aktivity na síti a IT infrastruktuře organizace a tím k odhalení případného porušení bezpečnostních politik společnosti. V tomto smyslu je také důležité mít metriky pro neustálé zlepšování v procesu poskytování služeb, což umožňuje strukturovaný a formalizovaný systém, jako je správa služeb IT.
• Špatná kvalita služeb. Hlavním cílem implementace řízení IT služeb ve firmách je sladit se s potřebami zákazníků a zvyšovat jejich vlastní zkušenosti. Tedy dodání kvality očekávané uživatelem ve službách. Pokud tedy nebudou standardy zaručující jednotnou kvalitu poskytované služby, bude obtížné dopracovat se k potřebám klienta. V tomto smyslu je také důležité znovu zdůraznit potřebu strukturovaného systému reakce na incidenty, který výrazně zvyšuje kvalitu poskytovaných služeb.