Španělský maloobchodní obchod urychluje svou digitalizaci

Navzdory své zjevné známosti již nakupování neznamená to samé jako před pěti lety. Fyzikální obchody, zdaleka úpadku, se vyvíjejí při vysokých rychlostech poháněných technologiemi, jako je umělá inteligence (AI), internet věcí (IoT) nebo vizuální inteligence. Podle nejnovějších údajů o národním účetnictví zveřejněné INE již obchod představuje 12,5 % HDP za základní ceny ve Španělsku, přičemž maloobchodní obchod přesahuje 5 %. Ekonomická váha, která ospravedlňuje rostoucí pozornost technologických aktérů.

UST, přední společnost v oblasti digitální transformace, analyzovala dopad této technologické revoluce na španělský maloobchod. Hlavní závěr: „Propojený maloobchodní zkušenost“ již není příslibem, ale realitou v plném nasazení.

Po celá léta byla integrace nových technologií v maloobchodě omezena jeho složitostí a náklady. To se však změnilo. „Technologický rozvoj má demokratizovaný přístup k nástrojům, které byly k dispozici pouze pro velké korporace. Avšak tak, aby řešení umělé inteligence bylo skutečně životaschopné, musí být podporováno a Obchodní případ Solidní a jasná návratnost investic, “říká Carlos Alonso, maloobchodní ředitel prodeje, Manufacturing, Healthcare & Utilities Španělsko a Latam v UST.

Integrace vizuální inteligence a inteligentních senzorů předefinuje zážitek z fyzického a online nákupu

Pokroky v designu čipů a snížení senzoru umožnily mnoha řetězcům zavést inteligentní řešení ve svých obchodech. Současná AI může analyzovat velké objemy dat v reálném čase a nabídnout personalizovaná doporučení, detekovat chyby nebo dokonce automatizovat provozní rozhodnutí.

Vizuální inteligence: Viz porozumění … a prodat více

Jedním z pilířů této transformace je vizuální inteligence, která přeměňuje obrazy zachycené kamerami nebo senzory na užitečná data pro podnikání. Z ověření těchto obrázků produktu v internetovém obchodě se shodují se skutečným článkem, identifikovat úzká místa v oblastech průchodů nebo analyzovat emoce na tvářích zákazníků, jejich aplikace jsou vícenásobné.

Carlos Alonso si vzpomíná na obzvláště nápadný případ: „Jeden z našich zákazníků v maloobchodním sektoru měl vážný problém s obrázky produktů ve svém internetovém obchodě, který obdržel více než 400 000 návštěv denně. U lidských chyb nebo selhání konfigurace bylo někdy zobrazeno nesprávné obrázky, což způsobilo, že mnoho uživatelů opustilo nákup.

IoT v obchodě: Z inteligentního inventáře po energetickou účinnost

Internet věcí paralelně spojuje police, chodby, sklady a energetické systémy. Senzorová síť umožňuje automatizovat správu zásob, detekovat nízké úrovně produktů nebo upravit osvětlení a klimatizaci na základě skutečné zaměstnání v areálu.

Mezi nejvýznamnější aplikace:

• Inteligentní správa zásobse senzory, které sledují produkty v reálném čase.
• Chytré policeto automaticky upozorňuje na náhradní zaměstnance.
• Optimalizace energiepřipojenými environmentálními senzory.
• Prevence ztrátys kamerami schopnými detekovat podezřelé chování.

Od prodejního místa do bodu připojení

Konvergence mezi fyzickým a digitálním světem nejen zlepšuje zkušenosti klienta, ale zcela předefinuje koncept obchodu. Spotřebitel hledá bezprostřednost, přizpůsobení a efektivitu. A připojený obchod – datovaný daty a automatismy – je dnes jediným prostředím, které jej může nabídnout.

Pro odborníky na UST nelze úspěch spočívat pouze proto, aby přijali technologii, ale přitom se strategií. „Technologie musí být ve službě podnikání a klientovi, ne naopak. Pouze tímto způsobem se stává skutečným transformačním motorem,“ uzavírá Alonso.