Falešné e-shopy před Black Friday: checklist, než zaplatíte

Zdroj náhledové fotografie: Magnific.com

Značková sluchátka za třetinu ceny, odpočet „akce končí za 14:59“ a u tlačítka košíku červený nápis „poslední 3 kusy“. Přesně takhle vypadá typický podvodný e-shop v listopadu, kdy se celý internet chystá na Black Friday (letos připadá na pátek 27. listopadu) a lidé nakupují vánoční dárky ve spěchu. Než kliknete na „Zaplatit“, projděte si tenhle checklist. Zabere pět minut a ušetří vám nervy i peníze.

Česká obchodní inspekce vede veřejný seznam rizikových e-shopů, kterému koncem roku 2025 chybělo jen málo do 1 100 položek. Inspekce sama upozorňuje, že seznam není úplný a že obchod, který na něm chybí, ještě nemusí být bezpečný. Proto se vyplatí umět si e-shop prověřit sám.

Checklist 1: kdo za obchodem stojí

• Je na webu jméno firmy, IČO a adresa? Poctivý prodejce je povinen se identifikovat. Hledejte v patičce, v obchodních podmínkách nebo v sekci Kontakt.
• Sedí IČO s firmou? Zadejte ho do registru ARES. Pokud patří úplně jiné firmě, třeba stavebnině z Ostravy, máte jasno. Zneužité údaje cizích firem jsou podle ČOI jedním z častých důvodů zařazení na seznam.
• Funguje telefon a e-mail? Kontakt jen přes formulář nebo anonymní e-mail na freemailu je varovný signál.
• Kde sídlí? Prodejce mimo EU není automaticky podvodník, ale reklamace a vrácení peněz pak bývá výrazně složitější.

Checklist 2: jak web vypadá a jak se chová

• Adresa připomíná známý obchod, jen s drobnou změnou: přehozené písmeno, pomlčka navíc, koncovka .shop nebo .store místo .cz.
• Texty působí jako strojový překlad, v obchodních podmínkách se mluví o jiném obchodě nebo jiné zemi.
• Celý sortiment je zlevněný o 60 až 80 procent, a to i zboží, které se jinde nezlevňuje.
• Odpočítávadla, „někdo z Brna právě koupil“ a další tlak na rychlé rozhodnutí.
• Recenze jen pětihvězdičkové, bez detailů, nebo naopak žádné mimo samotný web. Zkuste do vyhledávače napsat název obchodu se slovem „zkušenosti“ nebo „podvod“.

Podvodné weby jsou čím dál propracovanější a dnes je běžně stavějí s pomocí umělé inteligence. Jak se podvody s pomocí AI vyvíjejí a co proti nim radí odborníci, shrnuje článek Chcete se vyhnout podvodům s umělou inteligencí?.

Checklist 3: je sleva opravdu sleva?

Od roku 2023 platí v Česku pravidlo, podle kterého musí obchodník u slevy uvést nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel v posledních 30 dnech před akcí. Vychází z paragrafu 12a zákona o ochraně spotřebitele a týká se i nápisů „Black Friday“ nebo „cenový hit“. Pokud vidíte jen přeškrtnutou „původní“ cenu bez dalšího údaje, je to v lepším případě nedbalost, v horším manipulace. ČOI toto porušení při kontrolách slevových akcí zjišťuje nejčastěji.

• Porovnejte cenu na srovnávačích a podívejte se na její vývoj, třeba přes rozšíření Hlídač shopů.
• Cena výrazně pod nákupní cenou ostatních obchodů není sleva, ale návnada.

Checklist 4: jak platit

• Kartou nebo přes platební bránu, ne převodem na neznámý, zvlášť zahraniční účet. U karty můžete při nedodání zboží požádat banku o reklamaci platby.
• Dobírka nebo platba při převzetí je u nového obchodu nejbezpečnější, i když stojí pár korun navíc.
• Kryptoměny, dárkové karty nebo platba „kamarádovi“ přes aplikaci? Okamžitě odejděte. Takové peníze už nikdo nevrátí.
• Potvrzení v bankovní aplikaci čtěte celé. Pokud se má schválit jiná částka nebo jiný obchodník, platbu zamítněte.

Checklist 5: účet a hesla

• Na neznámém webu nezakládejte účet se stejným heslem jako do e-mailu. Pokud to jde, nakupte bez registrace.
• Používejte správce hesel a u e-mailu i banky zapněte dvoufaktorové ověření. Ochrání vás, i kdyby heslo uniklo.
• Pozor na „ověřovací“ e-maily po nákupu, které chtějí znovu zadat kartu. Typické znaky najdete v přehledu nejnápaditějších phishingových útoků.

Checklist 6: reklamy na sociálních sítích

Velká část podvodných obchodů se k lidem nedostane přes vyhledávač, ale přes placenou reklamu na Facebooku, Instagramu nebo TikToku. Oblíbené scénáře se opakují: „likvidace skladu“ známého obchodu, „krachující prodejna“ rozprodává zboží za zlomek ceny, nebo slavná osobnost doporučuje zázračný výrobek. Reklama vypadá profesionálně, má stovky lajků a pod ní nadšené komentáře.

• Neklikejte přímo z reklamy. Obchod si najděte sami ve vyhledávači a porovnejte adresu.
• Rozklikněte stránku, která reklamu platí. Pokud vznikla před pár týdny a jmenuje se jinak než obchod, je to špatné znamení.
• Komentáře se dají koupit stejně snadno jako lajky. Víc řekne, když jsou komentáře vypnuté.

Checklist 7: falešné balíky a SMS kolem Vánoc

S objednávkami přichází i druhá vlna podvodů: SMS a e-maily, které se tváří jako dopravce. „Zásilku nelze doručit, doplaťte 29 Kč za clo.“ Odkaz vede na věrnou kopii stránky přepravce, která chce číslo karty. Pravý dopravce vás o doplatek žádá jen výjimečně a stav zásilky si vždy můžete ověřit sami, v aplikaci nebo na webu, který si napíšete do prohlížeče ručně.

Co dělat, když už jste zaplatili

1. Pokud jste zadali kartu na podezřelém webu, okamžitě ji zablokujte v bankovní aplikaci nebo na lince banky.
2. Kontaktujte banku a požádejte o reklamaci karetní transakce. Čím dřív, tím lepší šance.
3. Uschovejte snímky obrazovky webu, potvrzení objednávky a komunikaci.
4. Podvod oznamte Policii ČR, podezřelý obchod pošlete ČOI na adresu podatelna@coi.gov.cz.
5. Pokud jste na webu použili heslo, které máte i jinde, změňte ho všude.

Rychlá verze na lednici

Neznám obchod? Ověřím IČO v ARES, mrknu na seznam ČOI, porovnám cenu jinde a zaplatím kartou nebo na dobírku. Spěch je znamení, že něco nesedí.

Obecné rady, jak chránit své údaje nejen při nakupování, najdete v článku Tipy, jak se vyhnout krádeži identity a dalším podvodům. A pokud kupujete pod stromeček první telefon pro dítě, přečtěte si, jak ho nastavit dřív, než ho rozbalí. Na Vánoce se navíc vrací i podvodné telefonáty, při kterých volající mluví hlasem někoho blízkého. Jak funguje podvod s klonovaným hlasem, rozebíráme zvlášť.

Obsah vytvořený s pomocí AI. Tento článek jsme připravili s pomocí umělé inteligence (AI) a před zveřejněním prošel redakční kontrolou. Za obsah odpovídá redakce webu.