Chcete jiný druh pracovního výletu? Vyzkoušejte robot hotel

Podle mluvčí Mami Matsumoto se rozhodnutí zaměstnávat roboty v celém portfoliu Henn Na „je učiněno případ od případu v závislosti na umístění a tržních podmínkách“.

Obecně mohou roboti Henn Na zlepšit provozní efektivitu snížením pracovních nákladů. Vzhledem k pokračujícímu nedostatku pracovních sil (a klesajícího porodnosti) Japonska jsou droidi také připraveni obsadit otevřené pozice. Jakmile si hosté zvyknou na své silné a slabé stránky, mohou zjistit, že nedostatek lidské interakce je vhodná.

O deset let po Vedení prvního hotelu v roce 2015 se management Henn Na usadil na hybridním personálním modelu složeném z lidí a humanoidů. Hotel nyní provozuje asi 150 robotů na odbavovacích stolech nebo uvnitř pokojů pro hosty ve 14 svých japonských hotelech.

Churi, the in-room personal assistant used in the hotel’s early days, has since been upgraded: At Henn na’s locations in Maihama Tokyo Bay and Osaka Namba, Sharp-developed compact humanoid robots called RoBoHoN serve as dedicated concierges that can turn lighting and air conditioning on and off, answer common guest questions (eg, “What time is check-out?”), provide real-time information on hotel restaurant and laundry availability, and recommend Nedaleké atrakce a možnosti stravování. Mohou také provést více než 70 tanců, včetně Hula, Flamenco, baletu a tradičního japonského tance.

Hotelové roboti Henn Na jsou poněkud živé.Fotografie: Timothée Lambrecq

Některé roboti Henn Na Hotel nosí nedotčené bílé uniformy, modré hedvábné šátky a bílé čepice, které sedí dokonale na jejich lesklých černých bobech.Fotografie: Timothée Lambrecq

Vzhledem k tomu, že se technologie stává spolehlivějším a hosté uvádějí konzistentnější kvalitu v provozu, zvažuje hotel nasazení více robotů na místech, kde řetězec může snížit náklady na práci a zlepšit efektivitu, aniž by to zranilo spokojenost zákazníka.

Účet na některých místech Henn Na klesl z přibližně 40 na přibližně osm. Hlavní výhodou pro podniky, zejména pro 24/7 odvětví pohostinství, je to, že roboti fungují všechny hodiny dne, což zvyšuje spokojenost zákazníků, podle zprávy z roku 2023 od výzkumných pracovníků Stockton University s názvem „Zkouška hotelu Henn Na“.

Henn NA byl často používán jako případová studie k prozkoumání toho, jak zákazníci reagují na robotickou integraci, Noel Criscione-Naylor, profesor pohostinství v Stocktonu a jeden z autorů zprávy, píše v e-mailu společnosti Wired. Přestože je výzkum omezený, říká: „Je rozumné předpokládat, že čím více nebo jedinečně se robot objeví, tím je pravděpodobnější, že hostu může poskytnout pocit vnímané hodnoty nebo zábavy.“

Autoři si však ve zprávě poznamenávají, že antropomorfní roboti vypadají jako lidé, „hosté mají tendenci očekávat, že mají celkové lidské schopnosti, as současnou technologií mají roboti těžké zapojení s lidmi, což může vytvořit negativní zákaznický zážitek.“ Takže možná neočekávejte, že se obnovující službu od Skinjob brzy.