Jak může bankovnictví využít automatizaci?

Od pandemie banky zintenzivnily zavádění inteligentních automatizačních technologií ve prospěch svých zákazníků. V důsledku toho je způsob, jakým jsou poskytovány a zaváděny tradiční finanční služby, zpochybňován, takže inteligentní automatizace (AI) je nezbytností k odlišení a udržení konkurenceschopnosti.

Studie společnosti Gartner odhaluje, že inteligentní automatizační technologie by mohly globálnímu bankovnímu odvětví umožnit generovat 2 miliardy dolarů ročně dodatečné hodnoty prostřednictvím zvýšení příjmů, snížení nákladů a využití nových příležitostí.

Ačkoli jsou příležitosti pro inteligentní automatizaci (AI) jako růstovou strategii v bankovních institucích stále jasnější, její přijetí v tomto sektoru zůstává pomalé.

A to i přesto, že kombinace několika automatizačních technologií by mohla být rozhodující konkurenční výhodou tváří v tvář novým očekáváním zákazníků ohledně služeb digitálního bankovnictví.

Produktivita, přesnost a rychlost

Bez náročných stávajících technologií nabízí AI mnoho výhod, pokud jde o produktivitu, přesnost a rychlost. Nejenže umožňuje bankovním institucím výrazně snížit náklady, ale také šetří čas tím, že eliminuje manuální procesy shromažďování, přenosu, zadávání a ověřování dat mezi různými systémy. Zákazníci, zaměstnanci a prodejci jsou šťastnější, protože jejich požadavky jsou zpracovávány rychleji. Místo toho, aby museli provádět zdlouhavé opakující se úkoly, mohou se zaměstnanci soustředit na svou práci.

Studie Gartner odhaluje, že inteligentní automatizační technologie by mohly globálnímu bankovnímu odvětví umožnit generovat 2 miliardy dolarů dodatečné hodnoty

Podívejme se na příklad velké evropské banky, která se rozhodla aplikovat inteligentní automatizaci a sklidila své ovoce. Je jednou z největších a nejstarších bank v Evropě, která díky inteligentní automatizační technologii výrazně zlepšila kvalitu svých služeb, dobu uvedení na trh a spokojenost zákazníků. Banka jej používá ke správě provozu svých stávajících systémů prostřednictvím rozhraní (API), takže může přemosťovat mezi systémy a opravovat problémy. Celková provozní efektivita se výrazně zlepšila: vyšší objemy transakcí, lepší dodržování předpisů a vyšší úroveň kvality, dostupnosti a včasnosti. Nasazení digitální pracovníci přebírají mnoho funkcí, jako je automatizace požadavků na výpisy klientů; čtení výkazů zisků a ztrát klientů za účelem úspory času účetních nebo správy plateb ve špičce za účelem úspory poplatků za služby.

Během pandemie tito digitální pracovníci umožnili bance rychle vyvinout a zavést procesy, které zákazníkům usnadní přístup k záchranným fondům a dalším finančním výhodám. Na druhou stranu došlo ke zrychlení služeb centrálního bankovnictví, které zkrátilo schvalování úvěrů z 12 dnů na čtyři hodiny. Podobně jsou nyní zprávy o shodě vytvářené pro různé národní a evropské jurisdikce shromažďovány softwarovými roboty a formátovány pro interní kontrolu a schválení.

Závěry – Co můžeme z tohoto příkladu vyvodit?

Aby banky využily výhod inteligentní automatizace, budou muset přijmout strategickou vizi se silným zapojením managementu: holistický pohled na transformaci podnikání, aby strategie automatizace nebyla omezena na taktický přístup, určený výhradně ke snížení nákladů v krátkodobém horizontu.

Aby mohly činit správná rozhodnutí o automatizaci, měly by banky začít tím, že prozkoumají procesy, které zapojují jejich zákazníky, a co dělá konkurence, aby navrhly komplexní procesní architekturu, která umožňuje inovace. Společnosti, které staví zákazníka do středu své strategie, mohou využít automatizaci ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Neustálé investice do automatizace jim umožňují vybavit se robustními automatizačními schopnostmi, aby mohli jednat s větší flexibilitou. V konečném důsledku strategická efektivita a dlouhodobá hodnota inteligentní automatizace daleko převyšuje jednorázové zisky, ale skutečné strategické plánování je nutností.

Automatizace obchodních procesů je příležitostí pro finanční odvětví, jak snížit administrativní zátěž zákazníků a zaměstnanců. Pravdou je, že inteligentní automatizace je klíčem k budoucímu úspěchu sektoru v nadcházejících letech; Silný růst automatizace podpoří konkurenceschopnost finančních institucí a zajistí jejich dlouhodobé přežití.

Claudia di Rienzo, obchodní ředitelka bankovnictví a pojištění SS&C Blue Prism ve Španělsku a Portugalsku