Jak předefinovat digitalizaci ve financích: 3 klíče

Od začátku pandemie způsobené COVID-19 zaznamenal proces digitalizace španělské společnosti a její obchodní struktury rychlé zrychlení.

Jak lze odvodit z „Plan España Digital 2025“, porovnáme-li současná data s rokem 2019, nárůst konektivity způsobil nárůst o 20 % u dat v pevné síti a o 50 % u mobilních dat.

V této souvislosti společnosti poskytující finanční služby prosazovaly velké změny ve svých technologických procesech, aby se přizpůsobily novým potřebám svých uživatelů. Z tohoto důvodu odborníci z Globálnídigitální nativní společnost zaměřená na přerod podnikání prostřednictvím inovativních technologických řešení, analyzovala hlavní trendy, které budou znamenat digitalizaci společností poskytujících finanční služby v nadcházejících letech, ve zprávě „7 trendů, které nově definují budoucnost financí“.

Finanční inkluze pro zlepšení dostupnosti financí

Jak ukazují údaje Světové banky, 1,7 miliardy lidí na světě dnes nemá přístup k bankovním službám. Proto se bankovní subjekty snaží podporovat inkluzivitu financí s cílem zlepšit dostupnost jejich služeb pro všechny uživatele.

Experti Globant proto zdůrazňují, že zajištění přístupu k široké škále finančních produktů pro starší lidi, rozvojové země nebo malé společnosti je velkou výzvou pro digitalizaci financí do roku 2023.

Digitalizace a hyperpersonalizace: základní kameny finančních služeb

Podle zprávy společnosti Forrester „The State Of Digital Banking, 2022“ 25 % osob s rozhodovací pravomocí v bankovním sektoru poukazuje na technologickou strategii jako na jednu z velkých výzev pro svou digitální transformaci. V tomto smyslu od Globantu uznávají, že nové technologické aplikace umožňují uspokojit aktuální požadavky a potřeby uživatelů.

The 25 % osob s rozhodovací pravomocí v bankovním sektoru poukazuje na technologickou strategii jako na jednu z velkých výzev pro jejich digitalizaci.

S digitální transformací úzce souvisí personalizace služeb, které bankovní subjekty svým zákazníkům nabízejí. Z Globantu zdůrazňují, že společnosti poskytující finanční služby staví zákazníky do centra svých procesů. 9 z 10 uživatelů potvrzuje, že dostává personalizované nabídky a interakce, stejně jako ostatní společnosti.

Miguel Ángel López Muñoz, obchodní partner Globant Spain, to potvrzuje „Digitalizace nově definuje vztah mezi společnostmi poskytujícími finanční služby a jejich zákazníky ve všech jejich segmentech a přizpůsobuje je ekonomickému a sociálnímu kontextu každého z nich“

Udržitelnost řídit transformaci odvětví

Po pandemii způsobené COVID-19 se bankovní subjekty musely vypořádat s povědomím uživatelů o problémech životního prostředí.

Více než polovina Američanů by raději používala kreditní kartu schopnou vypočítat a kompenzovat dopad produktů na životní prostředí. V Globantu pamatují, že kompenzace uhlíkové stopy finančních operací bude v blízké budoucnosti klíčová.