Váš šéf vás chce zpátky v kanceláři. Tato technika dozoru by na vás mohla čekat

„Možná je Alzheimerův pacient vyděšený, takže sestra musí trávit nějaký čas uklidněním, nebo možná ztratila nějakou schopnost přes noc.“ To není jeden z diskrétních fyzických úkolů, které lze měřit. Většina práce pomáhá tomuto člověku vyrovnat se s klesajícími fakultami; To vyžaduje čas, aby lidé přečetli vaše emoce a odpovídali náležitě. To, co dostanete, je masivní morální zranění s touto představou o účinnosti. “

Tento druh monitorování se vztahuje na servisní pracovníky, včetně serverů v restauracích a úklidovém personálu, podle zprávy o popraskané laboratoři 2023 do maloobchodní a pohostinnosti. Software vyvinutý společností Oracle se používá mimo jiné aplikace, servery sazby a hodnocení na základě rychlosti, prodeje, časového řízení kolem přestávek a kolik tipů dostávají. Podobný software Oracle, který monitoruje mobilní pracovníky, jako jsou hospodyně a čističe v hotelech, používá časovač pro mikromanagement založené na aplikacích-například: „Máte pro tuto místnost dvě minuty a existují čtyři úkoly.“

Jak vysvětluje Christl, v praxi to prostě nefunguje. „Lidé se musí snažit kombinovat co.“ opravdu Dělejte s tímto druhem rigidního digitálního systému. A není snadné standardizovat práci, jako je mluvit s pacienty a jiné druhy afektivní práce, jako je to, jak jste jako číšník. To je hlavní problém. Tyto systémy nemohou představovat práci, která se provádí přesně. “

Mohou však fungovat znalosti v kancelářích někdy efektivně měřeny a hodnoceny buď? V epizodě svého podcastu v lednu hostitel Ezra Klein bojoval s vlastními pocity o tom, že má mnoho svých nejlepších kreativních nápadů v kavárně po ulici, odkud žije spíše než v Manhattanských kancelářích New York Times. Anderson souhlasí s tím, že kreativita musí často najít vlastní cestu.

„Řekněme, že vaše webová kamera sleduje oči, abyste se ujistili, že se díváte na obrazovku,“ říká. „Víme, že snění trochu může lidem pomoci přijít s kreativními nápady.“ Jen nechat svou mysl bloudit je neuvěřitelně užitečný pro produktivitu celkově, ale to vyžaduje nějaký čas rozhlížet se kolem nebo ven z okna. Software připojený k fotoaparátu říká, že jste mimo službu-že ztrácíte čas. Po celý pracovní den se nikdo nemůže soustředit, ale z hlediska produktivity to ani nechcete. “

Dokonce i pro role, kde by mohlo mít větší metodologický smysl pro sledování diskrétních fyzických úkolů, mohou existovat negativní důsledky monitorování nepřetržitého. Anderson ukazuje na scénu v dokumentu Erika Gandiniho 2023 Po práci To ukazuje ovladač Amazon Delivery Drivera, který je sledován prostřednictvím kamery pro jejich řízení, doručovací kvóty a dokonce i když se natáhne za používání Spotify v dodávce.

„Je to velmi pevně regulované a super, super rušivé a vše je založeno na nedůvěře jako výchozí bod,“ říká. „Tyto technologické Bros nechápou, že pokud instalujete technologii dohledu, která je o nedůvěře pracovníků, existuje hluboký rys psychologie lidské reciprocity. Pokud mi nevěříte, nebudu ti věřit. Myslíte si, že zaměstnanec, který nedůvěřuje šéfovi, bude pracovat se stejným nadšením? Nemyslím si to. “

Problémy s důvěrou

Opravy by tedy mohly být v samotném vedení, ne více dat. „Náš výzkum ukazuje, že nadměrné monitorování na pracovišti může poškodit důvěru, mít negativní dopad na morálku a způsobit stres a úzkost,“ říká Hayfa Mohdzaini, vedoucí politika a praktický poradce pro technologii v CIPD, britské profesionální tělo pro HR, učení a vývoj. „Zaměstnavatelé by mohli dosáhnout lepší produktivity investováním do školení správce linií a zajištění toho, aby se zaměstnanci cítili podporováni přiměřenými očekáváními ohledně účasti na kanceláři a zvládnutelné pracovní zátěži.“

Výzkumná studie 2023 Pew zjistila, že 56 procent amerických pracovníků bylo proti používání AI ke sledování toho, kdy byli zaměstnanci u jejich stolů, a 61 procent bylo proti sledování hnutí zaměstnanců během práce.