V létě jsou banky chráněny automatizací

Když je rytmus země zpomalen a kanceláře jsou vyprázdněny prázdniny, existuje sektor, který nelze dovolit snížit stráž: banky. Na rozdíl od jiných průmyslových odvětví, kde lze aktivitu naprogramovat nebo zpomalit bez velkých důsledků, musí banky i nadále fungovat se stejnou přesností a dostupností 365 dní v roce. To, čemu dříve čelilo minimální šablony a hodně lidského úsilí, je nyní vyřešeno algoritmy, inteligentními procesy a strategickou automatizací.

Stále více subjektů zahrnuje systémy schopné absorbovat rutinní úkoly a reagovat na poptávku bez přerušení, a to i s méně dostupným personálem. To je to, co Qaracter Consultant nazývá „neviditelnou efektivitou“: operační model bez tření, kde stroje provádějí tichou a stálou práci, která umožňuje podnikání nezastavit.

Mnohem více než úspory: automatizace jako stínění

Po celá léta byla automatizace synonymem pro úsporu. Tento přístup se však stal zastaralým. Prioritou je dnes zajistit kontinuitu kritických procesů, chránit zkušenosti se zákazníky a minimalizovat závislost na lidských zdrojích v době nízké dostupnosti.

Od založení nových zákazníků a validace dokumentů po řešení incidentů nebo dodržování předpisů (KYC/AML) mají nejpokročilejší subjekty již automatizované obvody schopné provozovat bez přímého zásahu. Tato řešení tuto činnost nejen podporují, ale také ji zlepšují.

„Léto je vynikající teploměr pro měření skutečného stupně provozní odolnosti entity. Společnosti, které se rozhodly pro inteligentní automatizaci, nejen udržují rytmus, ale také zlepšují jejich výkon. Není to magie: Je to aplikovaná strategie se vizí,“ vysvětluje Enrique Galván, generální ředitel Qaracter.

Je vaše organizace připravena pracovat s méně?

Klíčovou otázkou není, zda můžete automatizovat více, ale pokud je organizace připravena fungovat dobře, když klíčoví lidé chybí. V tomto smyslu letní období působí jako stresový strukturální test: pokud se procesy zhroutí, pokud se vstupenky vynásobí bez reakce nebo pokud jsou příležitosti ztraceny v důsledku nadměrné čekací doby, je pravděpodobné, že existuje základní problém.

Naproti tomu banky, které přepracovaly své toky s digitálním přístupem a investovaly do inteligentní automatizace, dokážou udržovat a dokonce zvyšovat úroveň služeb. A nejen díky technologii, ale také modelu řízení v souladu s novými časy: flexibilní, škálovatelné a soustředěné na data.

Provozní transformace není omezena na léto. Ale v této době, kdy jsou jeho výhody nejviditelnější. Subjekty, které tento krok udělaly, již vidí výnosy ve formě větší obratnosti, snížení chyb, lepší zkušenosti se zákazníky a především stabilita. Protože v prostředí tak regulovaném a konkurenceschopné jako finanční prostředí nelze důvěřovat.