Zákaznický servis s agenty AI: Více efektivity

Výzva k uspořádání schůzky nebo vyřešení otázky týkající se účetního již nebude znamenat čekající minuty nebo dlouhé rozhovory s automatickými nabídkami. V Nedgii se tradiční model zákaznických služeb ustupuje inteligentnímu ekosystému virtuálních agentů, který chápe, řeší a dokonce vcítí a vše díky generativní AI.

S technologickou podporou IBM Consulting, novinka nejen zahrnuje umělou inteligenci, ale také kombinuje virtuální agenty v telefonních a digitálních kanálech integrovaných s existujícími systémy, aniž by bylo nutné velké investice nebo provozní přerušení.

„Tento nový model péče představuje před a po vztahu k našim klientům,“ říká Raúl Suárez, generální ředitel společnosti Nedgia. „Nabízíme rychlejší, přesné a personalizované odpovědi, což má za následek zlepšení zákaznických zkušeností.“

Distributor plynového plynu Naturegy se zavázal k průkopnickému modelu, který kombinuje generativní pozornost IA a vícekanálovou pozornost. IBM Consulting má na starosti nasazení

Z IBM Consulting, zodpovědný za návrh a implementaci projektu, zdůrazňuje strategickou hodnotu spolupráce: „Případ Nedgie je příkladem hodnoty, kterou přispíváme k procesům digitální transformace,“ říká Susana Andújar, partnerská digitální obchod a transformace zákazníků. „Agenti AI, správně navrženi a implementováni, mají obrovský potenciál v zákaznickém servisu.“

Automatizace Do konverzace

Kromě automatizovaných toků toto řešení odlišuje jejich kapacita konverzace: virtuální agenti nejen chápou přirozený jazyk, ale jsou schopni vést kontextové konverzace, detekovat emoce a přizpůsobit jejich tón v reálném čase. Jedná se o kvalitativní skok ve vztahu s klientem, který se nyní cítí slyšet a rozumět.

Modulární architektura systému navíc umožňuje agentům AI jednat autonomně, vybírat nástroje a upravit jejich chování, jak se učí z prostředí. Tato konstantní adaptační kapacita postupně zlepšuje každou interakci.

Replikovatelný model pro energetický sektor

Závazek Nedgia nejen modernizuje svou vlastní službu, ale také cítí precedens pro zbytek energetického sektoru. S více než 5,5 milionem dodávek a 60 000 kilometrů sítí spravuje společnost obrovskou uživatelskou základnu. Nyní, s podporou AI, můžete to udělat s větší obratností a kvalitou, udržovat její blízkost a posilovat svou roli při přechodu na obnovitelné plyny.

S touto iniciativou jsou Naturgy a Nedgia umístěny jako referenty v praktické aplikaci generativní AI v kritickém prostředí. Nejedná se jen o technologický vývoj; Je to nový způsob, jak se blížit klientovi v digitálním věku.