Bohatí si mohou dovolit osobní péči. Zbytek si bude muset vystačit s AI

Rozvíjející se oblast sociálně-emocionální umělé inteligence se zabývá právě těmi pracovními místy, o kterých si lidé dříve mysleli, že jsou vyhrazeny pro lidské bytosti – práce, které se opírají o emocionální spojení, jako jsou terapeuti, učitelé a koučové. AI je nyní široce používána ve vzdělávání a dalších lidských službách. Vedantu, indická webová výuková platforma v hodnotě 1 miliardy dolarů, používá AI k analýze zapojení studentů, zatímco finská společnost vytvořila „Annie Advisor“, chatbota pracujícího s více než 60 000 studenty, který se ptá, jak se jim daří, a nabízí pomoc, a nasměrovat je do služeb. Berlínský startup clare&me nabízí AI audio bot terapeuta, kterého nazývá „vaším spojencem duševního zdraví 24/7“, zatímco ve Spojeném království má Limbic chatbota „Limbic Care“, kterému říká „přátelský společník při terapii“.

Otázkou je, kdo bude na straně příjemce takové automatizace? Zatímco bohatí jsou někdy prvními osvojiteli technologie, znají také hodnotu lidské pozornosti. Jednoho jarního dne před pandemií jsem navštívil experimentální školu v Silicon Valley, kde – stejně jako vlna dalších škol, které se snažily „narušit“ konvenční vzdělávání – děti používaly počítačové programy pro přizpůsobené hodiny mnoha předmětů, od čtení po matematiku. . Tam se studenti učí hlavně z aplikací, ale nejsou na to úplně sami. Jak se jasně ukázala omezení automatizovaného vzdělávání, tato placená škola od svého založení před několika lety přidávala stále více času pro dospělé. Nyní děti tráví celé dopoledne učením se z počítačových aplikací, jako je Quill a Tynker, a poté jdou do krátkých, malých skupinových lekcí konkrétních pojmů, které učí lidský učitel. Také mají týdně 45minutové individuální schůzky s „poradci“, kteří sledují jejich pokroky, ale také dbají na to, aby byli emocionálně spojeni.

Víme, že dobré vztahy vedou k lepším výsledkům v medicíně, poradenství a vzdělávání. Lidská péče a pozornost pomáhá lidem cítit se „viděni“ a tento pocit uznání je základem zdraví a pohody, stejně jako cenných společenských statků, jako je důvěra a sounáležitost. Například jedna studie ve Spojeném království – nazvaná „Je efektivita přeceňována?“ – zjistila, že lidé, kteří mluvili se svým baristou, pociťovali větší blahobyt než ti, kteří se bavili přímo s nimi. Vědci zjistili, že lidé se cítí více společensky propojeni, když vedli hlubší rozhovory, a více se během svých interakcí prozrazují.

Fiskální úspornost a snaha o snížení mzdových nákladů však přetížily mnoho pracovníků, kteří jsou nyní pověřeni vytvářením mezilidských vztahů a zkracují dobu, kterou musejí být plně přítomni studentům a pacientům. To přispělo k tomu, co nazývám depersonalizační krizí, pocitem rozšířeného odcizení a osamělosti. Američtí vládní výzkumníci zjistili, že „více než polovina lékařů primární péče uvádí, že se cítí stresovaní kvůli časové tísni a jiným pracovním podmínkám“. Jak mi řekl jeden dětský lékař: „Nezvu lidi, aby otevřeli, protože nemám čas. Víte, každý si zaslouží tolik času, kolik potřebuje, a to by lidem skutečně pomohlo, aby ten čas měli, ale není to ziskové.“

Vzestup osobních trenérů, osobních kuchařů, osobních investičních poradců a dalších pracovníků v oblasti osobních služeb – v tom, co jeden ekonom nazval „prací s bohatstvím“ – ukazuje, jak bohatí tento problém řeší a osobní služby pro bohaté se stávají jedním z nejbohatších. nejrychleji rostoucí skupiny povolání. Jaké jsou ale možnosti pro méně zvýhodněné?

Pro některé je odpovědí AI. Inženýři, kteří navrhovali virtuální sestry nebo terapeuti umělé inteligence, mi často říkali, že jejich technologie je „lepší než nic“, zvláště užitečná pro lidi s nízkými příjmy, kteří například nemohou upoutat pozornost zaneprázdněných sester na komunitních klinikách nebo si to nemohou dovolit. terapie. A je těžké nesouhlasit, když žijeme v tom, co ekonom John Kenneth Galbraith nazval „soukromý blahobyt a veřejná bída“.