Čím méně lidí o AI ví, tím více se jim líbí

TENTO ČLÁNEK JE znovu publikováno z Konverzace pod a Licence Creative Commons.

Rychlé šíření umělé inteligence vyvolává u lidí otázku: Kdo s největší pravděpodobností přijme AI ve svém každodenním životě? Mnozí předpokládají, že jsou to technici – ti, kteří rozumí tomu, jak AI funguje –, kdo ji nejvíce touží přijmout.

Náš nový výzkum, publikovaný v Journal of Marketing, překvapivě zjistil opak. Lidé s menšími znalostmi o AI jsou ve skutečnosti otevřenější k používání této technologie. Tento rozdíl ve sklonu k adopci nazýváme spojením „nižší gramotnost – vyšší vnímavost“.

Tento odkaz se zobrazuje napříč různými skupinami, nastaveními a dokonce i zeměmi. Například naše analýza dat od společnosti Ipsos pro výzkum trhu pokrývající 27 zemí odhaluje, že lidé v zemích s nižší průměrnou gramotností umělé inteligence jsou vnímavější k přijetí umělé inteligence než lidé v zemích s vyšší gramotností.

Podobně náš průzkum mezi americkými vysokoškolskými studenty zjistil, že ti, kteří méně rozumí AI, častěji uvádějí, že ji používají pro úkoly, jako jsou akademické úkoly.

Důvod tohoto spojení spočívá v tom, jak umělá inteligence nyní plní úkoly, o kterých jsme si dříve mysleli, že je zvládnou pouze lidé. Když umělá inteligence vytvoří umělecké dílo, napíše upřímnou odpověď nebo hraje na hudební nástroj, může to působit téměř magicky – jako by přecházelo na lidské území.

Umělá inteligence samozřejmě ve skutečnosti nemá lidské vlastnosti. Chatbot může vyvolat empatickou odpověď, ale necítí empatii. Lidé s více technickými znalostmi o AI to chápou.

Vědí, jak fungují algoritmy (soubory matematických pravidel používaných počítači k provádění konkrétních úkolů), trénovací data (používaná ke zlepšení fungování systému AI) a výpočetní modely. Díky tomu je technologie méně tajemná.

Na druhou stranu ti s menším porozuměním mohou AI považovat za magickou a vzbuzující úctu. Navrhujeme, že tento smysl pro magii je činí otevřenějšími pro používání nástrojů AI.

Naše studie ukazují, že toto spojení nižší gramotnosti a vyšší vnímavosti je nejsilnější při používání nástrojů AI v oblastech, které si lidé spojují s lidskými vlastnostmi, jako je poskytování emoční podpory nebo poradenství. Pokud jde o úkoly, které nevyvolávají stejný pocit lidských kvalit – jako je analýza výsledků testů – vzor se obrací. Lidé s vyšší gramotností umělé inteligence jsou k těmto způsobům využití vnímavější, protože se zaměřují na efektivitu umělé inteligence, spíše než na nějaké „magické“ vlastnosti.

Není to o schopnostech, strachu nebo etice

Je zajímavé, že toto spojení mezi nižší gramotností a vyšší vnímavostí přetrvává, i když lidé s nižší gramotností umělé inteligence budou s větší pravděpodobností považovat umělou inteligenci za méně schopnou, méně etické a dokonce trochu děsivé. Zdá se, že jejich otevřenost vůči AI pramení z jejich pocitu úžasu nad tím, co dokáže, navzdory těmto vnímaným nevýhodám.

Toto zjištění nabízí nový pohled na to, proč lidé reagují tak odlišně na vznikající technologie. Některé studie naznačují, že spotřebitelé upřednostňují nové technologie, fenomén nazývaný „ocenění algoritmů“, zatímco jiné vykazují skepsi nebo „averzi k algoritmům“. Náš výzkum poukazuje na vnímání „magie“ umělé inteligence jako klíčového faktoru utvářejícího tyto reakce.

Tyto poznatky představují výzvu pro tvůrce politik a pedagogy. Snahy o zvýšení gramotnosti umělé inteligence by mohly neúmyslně utlumit nadšení lidí pro používání umělé inteligence tím, že by se zdálo méně magické. To vytváří složitou rovnováhu mezi tím, že pomáháme lidem porozumět AI a udržujeme je otevřené pro její přijetí.